Dodatkowe wsparcie dla klientów

Pol-Plan Ubezpieczenia: Jesteśmy dla Ciebie, bez względu na wszystko

W Pol-Plan Ubezpieczenia wiemy, że życie przynosi nieoczekiwane wyzwania, a sytuacja każdego z nas jest inna. Niezależnie od tego, z jakimi trudnościami się mierzysz, my zobowiązujemy się do tego, aby być dla Ciebie, oferując pomoc, wsparcie oraz poradę, kiedy tego najbardziej potrzebujesz. Poniżej przedstawiamy sposoby, w jakie możemy Ci pomóc w różnych sytuacjach, a także dodatkowe źródła informacji, które umożliwią Ci podjęcie jak najlepszych decyzji.

Istnieje wiele różnych powodów, dla których warto skorzystać z dodatkowej pomocy. My zaś chcielibyśmy ją zaoferować, kiedy będzie Ci najbardziej potrzebna. Niezależnie od tego, czy będzie to trwała niepełnosprawność, choroba psychiczna, wada wzroku czy słuchu, trudności w uczeniu się, tymczasowe problemy z opłaceniem rachunków lub nagła zmiana życiowa związana na przykład z żałobą. Jesteśmy po to, aby Ci pomóc.
Nieustannie szukamy sposobów, aby możliwie najbardziej ułatwić Ci kontakt z nami.

Jeśli uważasz, że nasze usługi i zapewniane wsparcie można jeszcze bardziej ulepszyć, to powiedz nam o tym.

E-mail: client.support@howdeninsurance.co.uk

Aby umożliwić nam identyfikację Twojej polisy, w e-mailu podaj imię i nazwisko osoby, na którą polisa została zawarta, pełny adres do korespondencji, numer telefonu, produkt, którego dotyczy Twoje zapytanie, np. ubezpieczenie domu, samochodu, firmy, a najlepiej także oddział Pol-Plan Ubezpieczenia, który zajmuje się Twoją polisą oraz numer klienta, jeśli masz go pod ręką.

1. Zdrowie psychiczne jest ważne

Kiedy Twoje zdrowie psychiczne podupada, nawet najłatwiejsze zadanie może Cię przytłoczyć. To zupełnie naturalne uczucie. My zaś jesteśmy po to, aby Cię wspierać, krok po kroku, dzięki czemu nie musisz przechodzić przez to samotnie.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

  • Elastyczność i cierpliwość: jeśli potrzebujesz więcej czasu, wolisz krótsze rozmowy telefoniczne lub łatwiej jest Ci kontaktować się mailowo, to powiedz nam o tym. Mamy świadomość, że każdy działa we własnym tempie, a my chcemy dostosować się do Twojego.
  • Jasne i proste informacje: przeprowadzimy Cię, bez pośpiechu, przez każdy etap.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

  • MIND – Zadzwoń 0300 123 3393 lub odwiedź stronę mind.org.uk
  • The Samaritans – Zadzwoń 116 123 lub odwiedź stronę samaritans.org
  • Anxiety UK – Zadzwoń 0344 477 5774 lub odwiedź stronę anxietyuk.org.uk

2. Wsparcie w czasie choroby

Choroba czy rekonwalescencja to często długa i trudna droga. Dlatego zasługujesz na czas i przestrzeń do tego, aby skupić się na swoim zdrowiu. Naszym zadaniem z kolei jest ułatwienie Ci wszelkich formalności. Pozwól nam Ci pomóc, dzięki czemu Ty możesz skupić się na tym, co najważniejsze.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

  • Spersonalizowana obsługa: jeśli łatwiej jest Ci rozmawiać popołudniami lub wolisz otrzymywać pisemne aktualizacje, to możemy dostosować się do Twojego planu dnia oraz potrzeb.
  • Słuchamy z empatią: możemy działać tak wolno, jak tego potrzebujesz. Na przykład, jeśli każdorazowo chcesz omówić tylko jedno pytanie, to oczywiście jest taka możliwość.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

  • Maggie’s (wsparcie dla osób chorych na raka) – zadzwoń 0800 888 6678 lub odwiedź stronę maggies.org
  • Macmillan Cancer Support – Zadzwoń 0800 808 0000 lub odwiedź stronę macmillan.org.uk

3. Niepełnosprawności ruchowe

Życie z niepełnosprawnością ruchową wiąże się z wyjątkowymi potrzebami. Dlatego staramy się, aby korzystanie z naszych usług było jak najbardziej bezproblemowe i łatwo dostępne. Zasługujesz na elastyczność w zarządzaniu swoimi sprawami tak, jak Tobie najbardziej odpowiada. My zaś dostosujemy się do Twojego rytmu.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

  • Wsparcie dopasowane do Ciebie: jeżeli wolisz komunikować się pisemnie lub chcesz, aby Twój opiekun również brał udział w rozmowach, to my Ci to umożliwimy.
  • Szanujemy Twój czas: jesteśmy świadomi, że czasami potrzebujesz więcej czasu. Niezależnie od tego, czy będzie to zarezerwowanie dłuższego terminu na rozmowę, czy też zaproponowanie kolejnych spotkań, aby omówić szczegóły – my dostosujemy się do Ciebie.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

  • Scope – Zadzwoń 0808 800 3333 lub odwiedź stronę scope.org.uk

4. Wady słuchu, zaburzenia mowy lub podobne trudności

Jeśli wolisz lub potrzebujesz kontaktować się z nami drogą mailową, to możesz użyć także tego adresu e-mail: client.support@howdeninsurance.co.uk . Jeśli jesteś już naszym klientem, to pokierujemy Cię do Twojego oddziału Pol-Plan Ubezpieczenia, nowych klientów zaś – do odpowiedniego oddziału. W e-mailu podaj powód swojego zapytania wraz ze szczegółami oraz rodzaj polisy, której zapytanie dotyczy.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

Jeżeli masz dysleksję lub trudności z odczytaniem otrzymanych dokumentów, to poproś nas o wysłanie dokumentacji na papierze innego koloru lub pisaną dużym drukiem. Aby otrzymać dokumenty we wspomnianych innych formatach, wystarczy wysłać e-mail na adres large.print@howdeninsurance.co.uk . Alternatywnie możesz skontaktować się z oddziałem Pol-Plan Ubezpieczenia w inny sposób – odwiedzając nas osobiście lub dzwoniąc do nas. Kontaktując się z nami drogą e-mailową, napisz, czego dotyczy Twoje zapytanie, podaj swoje imię i nazwisko, pełny adres oraz rodzaj polisy.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

5. Problemy finansowe

Jeśli chwilowo znajdujesz się w trudnej sytuacji finansowej, to możesz liczyć na wsparcie – jesteśmy po to, aby Ci je zapewnić.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

Mamy świadomość, że problemy finansowe są wynikiem wielu różnych czynników, a nasz zespół chętnie omówi z Tobą Twoją indywidualną sytuację, aby sprawdzić, jakie kroki warto podjąć. Może to być na przykład rezygnacja z części ochrony ubezpieczeniowej, której już nie potrzebujesz, co może obniżyć Twoją składkę. Sprawdzimy również, czy Twoje dane są aktualne. Możliwe opcje to między innymi rozpatrzenie Twoich próśb i potrzeb, dopasowanie Twojej ochrony ubezpieczeniowej krótko- lub długoterminowo, a także wyszukanie innych odpowiednich produktów na rynku.
Pamiętaj jednak o zasadach, które mogą obowiązywać.

Przykłady:

  • Ubezpieczenie komunikacyjne: anulowanie lub zmniejszenie ochrony ubezpieczeniowej może naruszyć warunki spłat ratalnych samochodu czy umowy leasingowej, które wymagają ciągłości ubezpieczenia typu comprehensive.
  • Ubezpieczenie domu: anulowanie ubezpieczenia budynku może stanowić złamanie warunków kredytu hipotecznego, które wymagają ubezpieczenia na pełną wartość odbudowy nieruchomości.
  • Umowy najmu: niektórzy wynajmujący wymagają od najemców posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej od uszkodzenia wyposażenia i instalacji w wyniku przypadkowych zdarzeń losowych.

W przypadku gdy zmiany zakresu ochrony ubezpieczeniowej nie odpowiadają Twojej sytuacji finansowej lub jej nie pomagają, a składki opłacasz w ratach, wówczas potrzebna będzie dodatkowa spersonalizowana pomoc pośrednika finansowego, który weźmie pod uwagę Twoją sytuację.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz umówić się na rozmowę z zachowaniem poufności z kierownikiem oddziału lub managerem.

E-mail: client.support@howdeninsurance.co.uk

Inne wsparcie finansowe

Doradztwo dotyczące zadłużenia – pomoc jest na wyciągnięcie ręki

Tego typu doradztwo to wsparcie w uporaniu się z długami. Doradca może pomóc Ci porozmawiać z osobami, u których masz długi, aby uzgodnić realistyczny plan spłaty.

  • Osoby korzystające z takiego doradztwa często szybciej wychodzą z długów niż ci, którzy takiej pomocy nie otrzymali. Każdego roku setki tysięcy osób otrzymuje bezpłatną poradę dotyczącą zadłużenia.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

Możesz też skontaktować się bezpośrednio z którąkolwiek z poniższych organizacji not-for-profit, aby otrzymać bezpłatną, obiektywną poradę zarówno telefonicznie, przez internet, jak i osobiście:

MoneyHelper
Nr tel. – 0800 138 7777
Strona internetowa – www.moneyhelper.org.uk

Money Advice Scotland
Strona internetowa – www.moneyadvicescotland.org.uk

Citizens Advice
Nr tel. – 0800 144 8848
Strona internetowa – www.citizensadvice.org.uk

Advice NI
Nr tel. – 0800 915 4604
Strona internetowa – www.adviceni.net
E-mail – advice@adviceni.net

Citizens Advice Wales
Nr tel. – 0300 330 1313 (koszt połączenia 12p za minutę z telefonów stacjonarnych oraz od 3p do 45p z telefonów komórkowych)
Strona internetowa – www.citizensadvice.org.uk/wales/debt-and-money/

AdviceUK
Nr tel. – 0300 777 0107
Strona internetowa – www.adviceuk.org.uk

Christians Against Poverty (CAP)
Nr tel. – 0800 328 0006
Strona internetowa – www.capuk.org

National Debtline
Nr tel. – 0808 808 4000
Strona internetowa – www.nationaldebtline.org

StepChange Debt Charity
Nr tel. – 0800 138 1111
Strona internetowa – www.stepchange.org

Ask Bill
Strona internetowa – Zapytaj Billa | Bezpłatna i obiektywna pomoc dotycząca finansów i rachunków
Business Debtline
Nr tel. – 0800 197 6026
Strona internetowa – www.businessdebtline.org

Civil Legal Advice
Nr tel. – 0845 345 4345
Strona internetowa – www.gov.uk/civil-legal-advice

Samaritans
Nr tel. – 116 123
E-mail – jo@samaritans.org
Strona internetowa – www.samaritans.org

6. Opieka nad najbliższymi

Opieka nad bliską osobą może być przyjemnością, ale i wyzwaniem. Nie musisz radzić sobie z wszystkim w pojedynkę – my zawsze służymy wsparciem.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

  • Spersonalizowana pomoc: jeśli życzysz sobie, aby członek Twojej rodziny, przyjaciel lub opiekun również uczestniczył w rozmowie, to umożliwimy Ci to w sposób dogodny dla Ciebie.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

  • Carers UK – Zadzwoń 0808 808 7777 lub odwiedź stronę carersuk.org
  • Age UK – Zadzwoń 0800 678 1602 lub odwiedź stronę ageuk.org.uk
  • Office of the Public Guardian – Zadzwoń 0300 456 0300 lub odwiedź stronę gov.uk/power-of-attorney
  • Dementia UK – Zadzwoń 0800 888 6678 lub odwiedź stronę dementiauk.org
  • Alzheimer’s Society – Zadzwoń 0333 150 3456 lub odwiedź stronę alzheimers.org.uk
  • Mencap (niepełnosprawność intelektualna) – Zadzwoń 0808 808 1111 lub odwiedź stronę mencap.org.uk

7. Wsparcie w żałobie

Utrata bliskiej osoby jest jednym z najtrudniejszych doświadczeń w życiu. Wiemy, że w tak trudnej sytuacji będziesz potrzebować czasu. Dlatego zapewnimy Ci go tyle, ile potrzebujesz – my zaś zajmiemy się szczegółami.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

Wystarczy, że zadzwonisz, odwiedzisz nasz oddział lub wyślesz e-mail na adres client.support@howdeninsurance.co.uk , aby nas powiadomić. Dane kontaktowe oddziałów znajdziesz na naszej stronie internetowej, więc nie musisz nawet pamiętać, który oddział zajmuje się Twoją polisą. Wystarczy, że podasz nam potrzebne dane, a my zajmiemy się resztą.

Dane, które potrzebujemy:

Imię i nazwisko posiadacza polisy, kod pocztowy oraz data urodzenia.

Co dalej?

Poprosimy Cię o dostarczenie aktu zgonu i omówimy obecną polisę, aby osiągnąć odpowiedni rezultat.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

  • Cruse Bereavement Care – Zadzwoń 0808 808 1677 lub odwiedź stronę cruse.org.uk
  • The Bereavement Trust – Zadzwoń 0800 435 455 lub odwiedź stronę bereavement-trust.org.uk
  • Sands (utrata niemowlęcia) – Zadzwoń 0808 164 3332 lub odwiedź stronę sands.org.uk

8. Przemoc domowa

Jeśli doświadczasz przemocy domowej, to zdajemy sobie sprawę, że jest to dla Ciebie bardzo trudny czas. Pamiętaj, że możesz liczyć na pomoc. My taką pomoc możemy Ci zapewnić, gwarantując poufność oraz dostęp do potrzebnych środków, które dadzą Ci poczucie bezpieczeństwa i panowania nad sytuacją.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

  • Prywatna i bezpieczna komunikacja: jeśli musisz zaktualizować swoje dane kontaktowe lub chcesz dowiedzieć się, jak w bezpieczny sposób możesz się z nami komunikować, to możesz liczyć na poufność z naszej strony. Zaoferujemy Ci na przykład alternatywne sposoby komunikacji, aby chronić Twoją prywatność i zapewnić Ci bezpieczeństwo. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz umówić się na poufną rozmowę z kierownikiem oddziału lub managerem. E-mail: client.support@howdeninsurance.co.uk
  • Poufna obsługa polisy: jeśli chcesz dokonać specjalnych zmian do polisy ze względów bezpieczeństwa, to my wysłuchamy Twoich potrzeb, a następnie wprowadzimy odpowiednie zmiany z zachowaniem poufności tak, aby zapewnić Ci pełne poczucie bezpieczeństwa.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

9. Ograniczenia umysłowe

Mamy świadomość, że skomplikowane informacje mogą być trudne do zrozumienia, dlatego służymy wsparciem. Dążymy do tego, aby wszystko było dla Ciebie proste i łatwo dostępne, zapewniając Ci pełną wiedzę i kontrolę.

Oto, jak możemy Ci pomóc:

  • Jasny i prosty język: staramy się używać prostego języka i unikać żargonu tak, aby wszystkie informacje były w pełni zrozumiałe.
  • Wsparcie dla Twojego otoczenia: jeśli chcesz, aby w rozmowach uczestniczył Twój przyjaciel, członek rodziny lub opiekun, to chętnie Ci to umożliwimy.

Gdzie jeszcze znajdziesz pomoc:

  • Dementia UK – Zadzwoń 0800 888 6678 lub odwiedź stronę dementiauk.org
  • Alheimer’s Society – Zadzwoń 0333 150 3456 lub odwiedź stronę alzheimers.org.uk
  • Mencap (niepełnosprawność intelektualna) – Zadzwoń 0808 808 1111 lub odwiedź stronę mencap.org.uk
  • British Dyslexia Association – Zadzwoń 0333 405 4567 lub odwiedź stronę bdadyslexia.org.uk
  • King’s Trust – Zadzwoń 0800 842 842 lub odwiedź stronę kingstrust.org.uk
  • Reading Agency – Zadzwoń 0207 324 2544 lub odwiedź stronę readingagency.org.uk

10. Upoważnienie innej osoby do działania w Twoim imieniu

Zarządzanie polisą ubezpieczeniową lub wnioskiem

Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu polisą, to możesz nam to zgłosić i poprosić o wpisanie do dokumentacji upoważnienia innej osoby.

Pełnomocnictwo

Jeżeli ustanowisz pełnomocnika, który będzie Cię reprezentował, to wówczas należy wysłać do oddziału, w którym masz swoją polisę poświadczone trwałe pełnomocnictwo (Lasting Power of Attorney).